山西能監(jiān)辦公布8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

2024年8月，山西能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息630件，其中：投訴舉報(bào)14件，辦結(jié)投訴舉報(bào)11件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、當(dāng)月接收情況

2024年8月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息630件，環(huán)比增加2.61%，同比增加24.51%。其中：投訴13件，環(huán)比減少9件、同比減少1件；舉報(bào)1件，環(huán)比持平、同比減少5件

（一）分類情況

1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為433件，占全部有效信息的68.72%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量13件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的92.86%。群眾反映問題主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。（詳見表一）

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為96件，占全部有效信息的15.24%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為1件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的7.14%。群眾反映問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收方面。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為58件，占全部有效信息的9.21%。有效信息主要集中于咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。

其他有效信息合計(jì)43件，占全部有效信息的6.83%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項(xiàng)目信息等方面。

2.按被投訴舉報(bào)對象分類

針對供電企業(yè)的投訴舉報(bào)13件，占全部投訴舉報(bào)的92.86%；其中國網(wǎng)山西省電力公司8件、占比61.54%；山西地方電力有限公司5件、占比38.46%；針對發(fā)電企業(yè)的投訴舉報(bào)1件，占全部投訴舉報(bào)的7.14%。

（二）地區(qū)分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運(yùn)城市、晉中市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、長治市、晉中市、臨汾市、太原市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2024年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表二）

（三）主要問題

2024年8月收到的投訴舉報(bào)主要反映了供電服務(wù)的下列問題：

一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：呂梁市離石區(qū)群眾反映，其所在地2個(gè)月內(nèi)頻繁停電。

二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長、搶修不及時(shí)。如：呂梁市柳林縣群眾反映，停電問題多次聯(lián)系供電企業(yè)，線路故障一直未解決。

三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。如：臨汾市堯都區(qū)群眾反映，銷戶預(yù)付電費(fèi)長期未退還。

二、當(dāng)月處理情況

（一）受理情況

2024年8月共收到投訴舉報(bào)信息14件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的14（受理數(shù)）件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

（二）辦結(jié)情況

2024年8月已辦結(jié)投訴舉報(bào)11件，占投訴舉報(bào)受理量的78.57%；完成回訪11件，回訪率100%，滿意率100％。

從被投訴舉報(bào)對象看，供電企業(yè)11件，占比100%。其中國網(wǎng)山西省電力公司9件、占比81.82%；山西地方電力有限公司2件、占比18.18%。

（三）問題處置情況

山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。