新能源和可再生能源類15件！華北能源監(jiān)管局6月12398熱線投訴舉報情況通報

一、基本情況

（一）接收工單情況

2022年6月份，華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共429件。其中投訴197件，占45.9%；舉報10件，占2.3%；咨詢11件，占2.6%；求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單211件，占49.2%。按訴求性質(zhì)分類情況見表1。

表1 2022年6月份工單按訴求性質(zhì)分類情況

6月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。

表2 2022年6月份工單按信息來源渠道分類情況

從業(yè)務類別看，以電力方面的供電服務類為主，占73.4%。具體情況見表3。

表3 2022年6月份工單按業(yè)務類別分類情況

從業(yè)務類別看，以電力方面的供電服務類為主，占73.4%。具體情況見表3。

表3 2022年6月份工單按業(yè)務類別分類情況

在各供電企業(yè)中，河北保定供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見表5。

表5 2022年6月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)

（二）投訴舉報情況

2022年6月份工單中，投訴類和舉報類工單共207件，同比增加213.6.7%，環(huán)比增加65.6%。從反映內(nèi)容看，電力類192件，新能源和可再生能源類15件。具體情況見表6。

表6 2022年6月份投訴舉報工單按業(yè)務分類情況

6月份投訴和舉報工單中，河北南部地區(qū)數(shù)量最多，占38.6%。投訴和舉報類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。

表7 2022年6月份投訴和舉報類工單按區(qū)域分類情況

從各市的投訴舉報工單數(shù)量來看，內(nèi)蒙古呼和浩特市最多。數(shù)量前三名的市見表8。

表8 2022年6月份投訴舉報工單數(shù)量前三名的地市情況

單位：件

二、反映的問題及處理情況

（一）反映問題數(shù)量情況

從反映供電企業(yè)問題的數(shù)量和萬人均反映問題數(shù)量看，內(nèi)蒙古呼和浩特供電公司均最多。本月辦結(jié)的工單中（含往月結(jié)轉(zhuǎn)）共11個屬實問題。2022年6月份反映供電企業(yè)問題工單數(shù)量排名情況見表9 。

表9 2022年6月份反映供電企業(yè)問題數(shù)量前三名情況

單位：件

注：1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報和其他三個類別的工單中。

2. 屬實問題數(shù)量包含屬實及部分屬實的工單，來源于本月辦結(jié)的工單（含往月結(jié)轉(zhuǎn)）。

（二）反映各供電公司問題數(shù)量具體情況

2022年6月份，反映國網(wǎng)北京市電力公司有關問題32件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中昌平和大興各5件，通州4件，城區(qū)、海淀和順義各3件，朝陽、懷柔和密云各2件，房山、門頭溝和平谷各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，懷柔、密云排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實問題。

反映國網(wǎng)天津市電力公司有關問題26件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，城東7件，城南5件，城西4件，濱海3件，薊州、靜海和武清各2件，寶坻1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，城東、靜海排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實問題。

反映國網(wǎng)河北省電力公司有關問題73件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，保定22件，滄州和邯鄲各15件，石家莊12件，衡水4件，邢臺3件，雄安新區(qū)2件。從每萬人反映問題數(shù)量看，保定、滄州排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實問題。

反映國網(wǎng)冀北電力公司有關問題32件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，承德和唐山各8件，秦皇島和張家口各6件，廊坊4件。從每萬人反映問題數(shù)量看，承德、秦皇島排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，承德、秦皇島和張家口各1件屬實問題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

反映內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司問題41件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，呼和浩特24件，包頭6件，烏蘭察布4件，巴彥淖爾、鄂爾多斯和錫林郭勒各2件，烏海1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，呼和浩特、烏蘭察布排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，錫林郭勒4件、呼和浩特2件，包頭和烏蘭察布各1件屬實問題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

（三）反映的主要問題

1.用戶對各類原因引起的停電反映最多。希望盡快解決各種原因引起的停電和希望穩(wěn)定可靠供電的訴求，占反映問題總數(shù)的41%。唐山某用戶反映頻繁停電現(xiàn)象，經(jīng)核實該用戶處近2個月停電5次，停電原因有2次因供電設備故障引起，有3次因其他用戶設備故障引發(fā)。供電企業(yè)將加強設備巡視、維護和管理，并將該線路列入2022年運維整改計劃，提升供電質(zhì)量。

2.個別基層單位發(fā)現(xiàn)服務不規(guī)范現(xiàn)象。冀北承德某供電公司回復95598故障單搶修不真實，造成用戶在尚未恢復供電時兩次收到故障處理完畢評價邀請短信。冀北張家口某供電單位對一用戶驗收接電后一年里存在的電能計量表接線錯誤導致的少計電量情況未及時發(fā)現(xiàn)處理。我局要求相關供電企業(yè)加強員工教育培訓和業(yè)務管控，提升服務意識和責任意識，改善工作質(zhì)量。

3.蒙西個別用戶報裝接電需求未得到及時滿足。內(nèi)蒙古烏蘭察布某用戶申請非居民三相動力用電，由于用戶所在區(qū)域無電源接入點，新建配電線路過程中多次協(xié)調(diào)相關方，導致未能在時限內(nèi)裝表接電。內(nèi)蒙古包頭某用戶報裝三相電，因新建變壓器過程中遇到天氣、防控和協(xié)調(diào)等因素，導致接電超時限。內(nèi)蒙古呼和浩特某用戶申請報裝三相電，因供電路徑協(xié)調(diào)難度大，尚未接電。內(nèi)蒙古錫林郭勒某牧戶申請改為電網(wǎng)供電，因所在地偏遠，沒有可接入電源點，供電企業(yè)登記了該嘎查所有需求情況，逐步列入新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程計劃。我局要求相關供電企業(yè)克服困難，按時限滿足用戶用電需求，履行好普遍服務義務，做好溝通。

（四）問題處理情況

6月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單297件。其中，辦結(jié)本月工單181件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單116件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時處理投訴舉報事項，化解供用雙方矛盾，糾正企業(yè)不規(guī)范行為，維護群眾合法權(quán)益。