國家能源局赴12398能源監(jiān)管熱線中心召開春節(jié)期間民生用能保障等工作座談會

2月9日，國家能源局黨組成員、副局長宋宏坤帶隊赴12398能源監(jiān)管熱線中心召開春節(jié)期間民生用能保障等工作座談會。

宋宏坤一行實地查看了12398熱線中心工作現(xiàn)場，聽取了12398熱線投訴舉報新制度實施一年來投訴舉報處理情況的匯報，就做好春節(jié)期間民生用能保障、12398熱線投訴舉報等工作，與國家能源局相關司、部分派出機構和電網企業(yè)有關負責同志進行深入座談交流。

宋宏坤指出，12398熱線是國家能源局聯(lián)系群眾、服務民生的重要窗口。12398熱線新制度運行一年以來，總體運轉平穩(wěn)有效，投訴舉報辦理效能顯著提升，民生紐帶作用有效鞏固，熱線的公信力和社會認可度進一步增強。下一步，各單位要深入研究制度運行中的堵點難點，不斷健全投訴處理機制，優(yōu)化投訴工作流程，推動制度運行更加規(guī)范；要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，不斷提升基層治理水平，著力強化投訴處理質效；要強化科技賦能，積極推進大數(shù)據、人工智能等技術應用，提升熱線服務智能化水平。

宋宏坤強調，各單位要充分認識春節(jié)期間做好保暖保供工作的重要意義，對于人民群眾的用能訴求，要加強服務引導，優(yōu)化人員配置，提高處理效率，提升工作質量，著力解決好人民群眾用能急難愁盼問題；要進一步完善應急預案，提高應急處置能力，加強各部門協(xié)同配合，確保能源供應各環(huán)節(jié)銜接順暢、運行安全，全力保障人民群眾溫暖祥和過年。

國家能源局市場監(jiān)管司、華北監(jiān)管局主要負責同志，中國聯(lián)通集團以及國家電網、南方電網、內蒙古電力集團有關負責同志參加座談會。