加強分布式光伏并網(wǎng)管理！山西12398能監(jiān)熱線投訴舉報處理情況通報

12月8日，山西能源監(jiān)管辦發(fā)布的《2025年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報》依據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《舉報處理辦法》進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和公開。

文件全面呈現(xiàn)了當(dāng)月山西區(qū)域投訴、申訴、舉報的接收及處理情況，細(xì)化了領(lǐng)域分布、被投訴對象、地區(qū)排名及類別歸因。投訴總量為60件，其中電力領(lǐng)域57件，新能源與可再生能源領(lǐng)域3件，投訴對象以國網(wǎng)山西省電力有限公司及地方電力有限公司為主，地區(qū)分布主要集中在太原、呂梁、臨汾等地。投訴集中問題包括用電報裝、安全隱患、電表計量、電能質(zhì)量和停電搶修。企業(yè)辦結(jié)投訴64件，滿意率62.5%。申訴部分，辦接收8件，申訴率12.5%，主要涉及用電報裝、安全隱患、違規(guī)停電及收費等。舉報線索2件，涉及承裝（修、試）許可和安全隱患，均已按職責(zé)分流處理。文件通過表格分別列示各公司辦結(jié)率及滿意率，并總結(jié)熱點問題如臺區(qū)安全距離、電壓偏低、光伏并網(wǎng)障礙等。監(jiān)管辦處置措施包括要求企業(yè)提升供電質(zhì)量、規(guī)范并網(wǎng)管理、嚴(yán)格驗收流程，并通過整改、解釋說明等維護市場秩序和用戶權(quán)益。通報未涉及主觀評價，僅對事實數(shù)據(jù)、流程和措施做系統(tǒng)化呈現(xiàn)。

【原文摘錄】
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將山西省2025年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。

一、投訴情況

（一）投訴接收情況

2025年9月，山西區(qū)域共接收投訴60件，環(huán)比減少1件、同比增加45件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域57件，新能源和可再生能源領(lǐng)域3件；從被投訴對象看，國網(wǎng)山西省電力有限公司48件，山西地方電力有限公司12件；從投訴地區(qū)分布情況看，投訴數(shù)量排名前5位的分別為太原、呂梁各12件，臨汾11件，運城5件，大同4件;從投訴類別看，主要集中在用電報裝、安全隱患、電表計量、電能質(zhì)量和停電搶修等5個方面。

圖1主要投訴類別占比情況

（二）投訴處理情況

能源企業(yè)9月辦結(jié)投訴64件，及時辦結(jié)率100%，回訪滿意率62.5%。

表1 投訴事項處理情況

（二）申訴處理情況

2025年9月，山西能源監(jiān)管辦受理申訴8件，辦結(jié)6件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。申訴事項主要集中在用電報裝、安全隱患、違規(guī)停電及收費等方面。

（三）申訴熱點問題

一是臨汾市群眾反映非電網(wǎng)直供電小區(qū)亂收電費，要求供電企業(yè)抄表到戶。

表2投訴事項申訴情況

二是太原市群眾反映因小區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施配建不到位，導(dǎo)致地下充電樁電表距離車位較遠(yuǎn)。

三、舉報情況

（一）舉報接收情況

2025年9月，山西能源監(jiān)管辦接收舉報問題線索2件。環(huán)比持平，同比增加1件。其中，承裝（修、試）許可、安全隱患線索各1件，涉及安全隱患線索非我辦職責(zé)，已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

（二）舉報處理情況

2025年9月，山西能源監(jiān)管辦受理舉報事項1件，辦結(jié)4件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。其中，承裝（修、試）許可、安全隱患、違規(guī)供電、用戶受電工程問題各1件。

圖2主要申訴類別占比情況

（三）舉報熱點問題

晉中市群眾反映承裝（修、試）企業(yè)冒用其高壓電工證，影響其再就業(yè)。

圖3主要舉報類別占比情況

四、問題處置情況

山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是要求供電企業(yè)持續(xù)提升供電質(zhì)量，合理規(guī)劃配變及線路路徑，保障用戶正常用電。二是督促供電企業(yè)加強分布式光伏并網(wǎng)管理，規(guī)范驗收、收資管理流程，嚴(yán)格履行一次性告知，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效及供電服務(wù)水平。三是通過責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)能源企業(yè)違法違規(guī)行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益。四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。