華北能監(jiān)局公布2023年12月份投訴舉報辦理情況

1月15日，華北能源監(jiān)管局公布2023年12月份12398熱線投訴舉報辦理情況通報。

2023年12月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)的投訴舉報91件，現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2023年12月，共收到投訴舉報91件。其中投訴83件，環(huán)比減少26.55%，同比減少23.85%，其中：用電報裝類26件，同比減少16.13%；停電搶修類12件，同比減少36.84%；電能質(zhì)量類25件，同比增加25%。舉報8件，比上月減少2件，比去年12月份減少12件。

（一）反映問題情況

投訴舉報事項中，電力類90件，占98.9%；新能源和可再生能源類1件，占1.1%。

12月份接收的投訴舉報主要反映三方面問題：

1.用電報裝方面。反映充電樁、煤改電用電報裝后未及時裝表接電等問題，訴求較多的是內(nèi)蒙古（12件）。

2.電能質(zhì)量方面。反映個別小區(qū)或村莊頻繁停電、電壓異常等問題，訴求較多的是內(nèi)蒙古和河北南網(wǎng)（各9件）。

3.停電搶修方面。反映故障停電時間長、對欠費停電不認可等問題，訴求較多的是河北南網(wǎng)（7件）。

各地投訴舉報事項按問題類型分類情況詳見下表。

2023年12月份各地投訴舉報事項按問題類型分類情況表

（二）各地情況

北京18件投訴和舉報事項中，1件未受理。受理的17件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的3件，另14件為國網(wǎng)北京市電力公司，其中城區(qū)供電公司4件、通州供電公司3件，豐臺供電公司3件。

天津4件投訴和舉報事項中，1件未受理。受理的3件中，均為國網(wǎng)天津市電力公司，其中城南供電公司2件、城西供電公司1件。

河北南部電網(wǎng)區(qū)域27件投訴和舉報事項中，1件未受理。受理的26件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的1件，另25件為國網(wǎng)河北省電力有限公司，其中保定供電公司8件、石家莊供電公司5件。

冀北電網(wǎng)區(qū)域14件投訴和舉報事項中，1件未受理。受理的13件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的3件，另10件為國網(wǎng)冀北電力有限公司，其中廊坊供電公司4件、承德供電公司3件。

內(nèi)蒙古西部電網(wǎng)區(qū)域28件投訴和舉報事項,1件未受理。受理的27件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的1件，另26件為內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司，其中呼和浩特供電公司13件、包頭供電公司4件、錫林郭勒供電公司4件。

從市級供電企業(yè)服務區(qū)域人口數(shù)平均的投訴舉報數(shù)量看，百萬人均投訴舉報數(shù)大于2件的有5家企業(yè)，詳見下表。

2023年12月份地市級供電企業(yè)每百萬人投訴舉報數(shù)量情況表

二、訴求處理情況

（一）數(shù)量情況

12月份，華北能源監(jiān)管局接收的91件投訴舉報中，受理86件，占接收數(shù)量的94.51%；不予受理5件，占5.49%。

12月份，華北能源監(jiān)管局辦結投訴和舉報156件，環(huán)比增加32.2%、同比增加38.05%。投訴138件，環(huán)比增加51.65%、同比增加31.43%；舉報18件，環(huán)比減少33.33%、同比增加125%。

從被投訴舉報對象看，涉及承裝（修、試）電力施工企業(yè)的17件、占比10.9%；涉及供電企業(yè)139件、占比89.1%。

（二）處理情況

針對群眾反映的問題，華北能源監(jiān)管局嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行了處理。經(jīng)調(diào)查，86件反映問題屬實（或部分屬實），其中涉及北京市電力公司11件，天津市電力公司20件，河北省電力公司11件，冀北電力公司13件，內(nèi)蒙古電力公司30件,其他1件。其中22件被投訴企業(yè)有責任（負全部或部分責任），監(jiān)管約談0件，行政處罰0件，詳見下表。

2023年12月份地市級供電企業(yè)有責任投訴舉報數(shù)量情況表

對于投訴舉報反映的問題，華北能源監(jiān)管局已督促相關企業(yè)加快解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活，對存在不規(guī)范的行為已予以糾正，對存在誤解的已解釋說明、澄清事實。

（三）典型事例

1.北京市門頭溝區(qū)群眾反映，11月初向供電公司申請報裝充電樁用電，已裝表。安裝充電樁時，發(fā)現(xiàn)電表未通電，聯(lián)系95598熱線未解決。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電企業(yè)在裝表后，未及時更改電表費率完成接電，故障搶修人員業(yè)務不熟悉，未及時解決用電訴求。已要求供電企業(yè)優(yōu)化充電樁裝表接電工作流程，加強內(nèi)部培訓，不斷提升群眾用電獲得感。

2.天津市武清區(qū)群眾反映，其使用煤改電電表，執(zhí)行峰谷電價，電表顯示電費金額存在異常。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因用戶電表時鐘異常，電表錯誤顯示余額。該戶實際電費結算無誤，因電表余額顯示錯誤造成反映人誤解。已要求供電企業(yè)集中整治此類問題，強化計量設備巡視及異常處理。

3.河北省邢臺市群眾反映，其單位低電壓已持續(xù)2個月左右，聯(lián)系供電公司未解決。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。反映人為10kV專變用戶，由于供電線路負荷增加，用戶處最低電壓8.67kV，超出允許偏差。目前，供電企業(yè)已制定負荷切改方案，同時已安裝電容器，指導用戶調(diào)節(jié)變壓器分接頭。我局已要求供電企業(yè)深入開展低電壓治理。

4.河北省張家口市群眾反映，其家被供電企業(yè)人員停電，聯(lián)系95598告知其告知電費正常。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因用戶前期欠費，供電企業(yè)人員為其進行了墊付，后期在催費未果的情況下，供電企業(yè)人員對用戶采取了停電催收。供電企業(yè)電費管理及中止供電不規(guī)范，已對相關責任人考核處罰。我局已要求供電企業(yè)嚴格規(guī)范電費管理及停電程序。

5.內(nèi)蒙古呼和浩特市群眾反映，其通過蒙電e家APP申請報裝用電，供電公司長時間未裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因配電容量受限，供電企業(yè)需進行配電網(wǎng)改造，但因占地問題導致施工延期。已督促供電企業(yè)全面提升“獲得電力”服務水平，嚴格落實“三零”承諾，在規(guī)定時限內(nèi)滿足用戶裝表接電訴求。