華北能源監(jiān)管局2023年10月12398熱線投訴舉報辦理情況通報

2023年10月，華北能源監(jiān)管局共接收國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)的投訴舉報123件，現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2023年10月，華北能源監(jiān)管局共接收投訴舉報123件。其中投訴103件，環(huán)比增加17.05%，同比減少4.63%；舉報20件，比上月減少10件，比去年10月份增加8件。

（一）反映問題情況

投訴舉報事項中，電力類118件，占比95.93%；新能源和可再生能源類5件，占比4.07%。

10月份接收的投訴舉報主要反映三個方面問題：

1.用電報裝問題（44件）。反映供電企業(yè)未受理或未按照規(guī)定時限完成裝表接電，涉及煤改電、充電樁用電報裝等訴求集中。訴求較多的是內(nèi)蒙古地區(qū)（32件）。

2.電能質(zhì)量問題（10件）。反映小區(qū)或村莊長期存在頻繁停電、電壓異常等問題，訴求較多的是冀北地區(qū)（5件）。

3.停電搶修問題（12件）。反映故障搶修時間長、停電未告知、欠費停電操作不規(guī)范等問題，訴求較多的是冀北地區(qū)（5件）。

各地投訴舉報事項按問題類型分類情況詳見下表。

2023年10月份各地投訴舉報事項按問題類型分類情況表

（二）各地情況

北京8件投訴和舉報事項全部受理。均為國網(wǎng)北京市電力公司，其中朝陽供電公司2件、大興供電公司2件。

天津14件投訴和舉報事項中，3件未受理。受理的11件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的5件，另6件為國網(wǎng)天津市電力公司，其中城南供電公司1件、東麗供電公司2件。

河北南部電網(wǎng)區(qū)域28件投訴和舉報事項中，3件未受理。受理的25件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的6件，另19件為國網(wǎng)河北省電力有限公司，其中石家莊供電公司7件、邯鄲供電公司6件。

冀北電網(wǎng)區(qū)域27件投訴和舉報事項中，4件未受理。受理的23件中，承裝（修、試）電力設施許可相關的5件，另18件為國網(wǎng)冀北電力有限公司，其中廊坊供電公司6件、張家口供電公司5件。

內(nèi)蒙古西部電網(wǎng)區(qū)域46件投訴和舉報事項全部受理。其中，承裝（修、試）電力設施許可相關的3件，電力交易的1件，另42件為內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司，其中呼和浩特供電公司27件、錫林郭勒供電公司5件。

從市級供電企業(yè)服務區(qū)域人口數(shù)平均的投訴舉報數(shù)量看，百萬人均投訴舉報數(shù)大于1.5件的有5家企業(yè)，詳見下表。

2023年10月份地市級供電企業(yè)每百萬人投訴舉報數(shù)量情況表

二、訴求處理情況

（一）數(shù)量情況

10月份，華北能源監(jiān)管局接收的123件投訴舉報中，受理113件，占接收數(shù)量的91.87%；不予受理10件，占8.13%。

10月份，華北能源監(jiān)管局辦結(jié)投訴和舉報126件，環(huán)比減少39.13%、同比增加41.57%。投訴78件，環(huán)比減少53.29%、同比持平；舉報48件，環(huán)比增加20%、同比增加77.08%。

從被投訴舉報對象看，涉及承裝（修、試）電力施工企業(yè)的47件、占比37.3%；涉及供電企業(yè)79件、占比62.7%。

（二）處理情況

針對群眾反映的問題，華北能源監(jiān)管局嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行處理。經(jīng)調(diào)查，42件反映問題屬實（或部分屬實），其中涉及北京市電力公司2件，天津市電力公司2件，河北省電力公司13件，冀北電力公司15件，內(nèi)蒙古電力公司10件。其中17件被投訴企業(yè)有責任（負全部或部分責任），監(jiān)管約談0件，行政處罰0件，詳見下表。

2023年10月份投訴舉報工單屬實有責情況

對于投訴舉報反映的問題，已督促相關企業(yè)加快解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活，對存在不規(guī)范的行為已予以糾正，對存在誤解的已解釋說明、澄清事實。

（三）典型事例

1.北京市平谷區(qū)群眾反映，其向供電公司申請增容用電，供電公司長時間未裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電企業(yè)增加用電報裝資料，未及時受理用戶用電申請，已督促供電企業(yè)進一步規(guī)范業(yè)擴報裝資料收取，持續(xù)加強服務人員業(yè)務水平。

2.天津市寶坻區(qū)群眾反映，其家安裝戶用光伏，供電企業(yè)未按約定結(jié)算2023年6至7月的上網(wǎng)電費。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。該戶光伏于2022年10月并網(wǎng)，供電企業(yè)按2021年補貼政策執(zhí)行，多向用戶發(fā)放了補貼，前期先行代發(fā)的補貼通過退補方式追回。已督促供電企業(yè)學習宣貫最新政策，及時調(diào)整落實。

3.河北省張家口市群眾反映，其向供電企業(yè)申請報裝充電樁電表，供電公司長時間未裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電企業(yè)增加用電報裝申請資料、未及時記錄用電報裝時間信息，已督促供電企業(yè)規(guī)范業(yè)擴報裝流程及資料收取，全面提升“獲得電力”服務水平。

4.河北省石家莊市群眾反映，其養(yǎng)殖場所在地頻繁停電，已持續(xù)1個月。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。2023年6月至8月，用戶處共停電4次，均為供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)電力設施停電。供電企業(yè)已加強設備隱患治理，精準開展消缺，深化頻繁停電專項治理。

5.內(nèi)蒙古包頭市群眾反映，其向供電企業(yè)申請煤改電報裝用電，供電公司長時間未裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。用戶所在臺區(qū)變壓器重載，容量受限。屬地政府部門已將用戶處列入整村清潔能源改造計劃，供電企業(yè)進行農(nóng)網(wǎng)升級改造，滿足群眾煤改電用電需求。