國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況通報！

2023年10月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報889件，辦結(jié)投訴舉報1273件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、當月接收情況

2023年10月，12398熱線共接收投訴舉報889件，環(huán)比增長3.01%、同比增長28.28%。其中：投訴788件，環(huán)比增長5.07%、同比增長27.30%；舉報101件，環(huán)比下降10.62%、同比增長36.49%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為842件、占投訴舉報總數(shù)的94.71%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為47件、占投訴舉報總數(shù)的5.29%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用等方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業(yè)794件、占投訴舉報總數(shù)的89.31%，其中國家電網(wǎng)公司649件、占投訴舉報總數(shù)的73.00%，南方電網(wǎng)公司65件、占投訴舉報總數(shù)的7.31%，內(nèi)蒙古電力公司42件、占投訴舉報總數(shù)的4.72%，其他地方電力企業(yè)38件、占投訴舉報總數(shù)的4.27%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)95件、占投訴舉報總數(shù)的10.70%。

（二）地區(qū)分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古、山東、河北排在全國前5位。其中：按投訴數(shù)量排序，黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古、山東、河北排在全國前5位；按舉報數(shù)量排序，廣東、河北、陜西、廣西（湖北、湖南并列）排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、內(nèi)蒙古、西藏、吉林、遼寧排在全國前5位。（全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況詳見附件1）

（三）主要問題

2023年10月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

1.用電報裝問題。個別供電企業(yè)用電報裝管理不規(guī)范，在用戶提交用電申請后，未按照規(guī)定時限完成用戶裝表接電工作，引發(fā)群眾投訴。

投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（56件）、內(nèi)蒙古（35件）。

2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在故障停電或用戶繳費后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。

投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（13件）、山東（11件）。

3.電能質(zhì)量問題。受洪澇、低溫冷凍、雪災等自然災害影響，以及部分偏遠農(nóng)村和山區(qū)線路超負荷運行、臺區(qū)供電半徑較長，導致故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。

投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（13件）、遼寧（12件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足，導致并網(wǎng)困難等問題。

投訴舉報量靠前的2個省份為山東（10件）、江蘇（7件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2023年10月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的843件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的94.83%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時轉(zhuǎn)辦。

（二）辦結(jié)情況

2023年10月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報1273件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），環(huán)比增長6.08%、同比增長18.97%，累計辦結(jié)率98.26%。其中：投訴1148件，環(huán)比增長9.02%、同比增長14.57%；舉報125件，環(huán)比下降14.97%、同比增長81.16%。

從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)1152件、占投訴舉報總數(shù)的90.49%，其中國家電網(wǎng)公司942件、占比74.00%，南方電網(wǎng)公司127件、占比9.98%，內(nèi)蒙古電力公司13件、占比1.02%，其他地方電力企業(yè)70件、占比5.50%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)119件、占比9.35%；發(fā)電企業(yè)2件，占比0.15%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)進一步規(guī)范用電報裝管理，強化業(yè)擴報裝全流程管控，嚴格按照規(guī)定時限完成裝表接電；二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2023年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）