河南：9月新能源和可再生能源行業(yè)并網(wǎng)接入申請機(jī)制不順暢

一、基本情況

2023年9月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息985件，環(huán)比減少23.58%，同比增加5.35%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴25件，占有效信息的2.54%；舉報4件，占有效信息的0.41%；咨詢845件，占有效信息的85.79%；表揚、求助、建議等其他方面111件，占有效信息的11.27%。

按反映渠道分類，12398電話898件，12398公眾號66件，傳真0件，電子郵件7件，留言14件，其他0件。（2023年9月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年9月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線中心派發(fā)工單143件，環(huán)比減少28.14%，同比增加33.64%;其中，投訴舉報28件（含6件撤訴），同比減少44%。

二、分類情況

2023年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類557件，占56.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類124件，占12.59%；石油天然氣行業(yè)類245件，占24.87%；其他事項59件，占5.99%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，，共24件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面8件，占33.33%;市場準(zhǔn)入方面4件，占16.67%;供電服務(wù)方面12件，占50%。（2023年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2023年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、安陽市、洛陽市、周口市、平頂山市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，鄭州市、平頂山市、周口市、駐馬店市、洛陽市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2023年9月有效信息及投訴舉報情況見表三）

表三 2023年9月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)電壓合格率和可靠率“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是停電時間過長，搶修不及時，不能滿足群眾用電需求；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量不高或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是反映電力設(shè)備安全距離問題。新能源和可再生能源行業(yè)并網(wǎng)接入申請機(jī)制不順暢。

五、辦理情況

2023年9月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的24件投訴舉報進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報72件，回訪率為100%，回訪滿意率為96.36%。