全部為電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單!東北區(qū)域2022年8月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)2022-10-10 14:50瀏覽數(shù):123次
近日,東北能源監(jiān)管局公開(kāi)發(fā)布《東北區(qū)域2022年8月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》,通報(bào)內(nèi)容對(duì)8月份12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,針對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題方面,要求各單位密切關(guān)注、高度重視。 8月份,國(guó)家能源局12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1680件,同比增加36.8%;其中投訴舉報(bào)237件,同比增加157%。 8月份,12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單524件,同比增加96%,全部為電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單。 8月份,東北能源監(jiān)管局接收12398熱線轉(zhuǎn)派投訴舉報(bào)235件。按照監(jiān)管職責(zé),已受理179件;對(duì)其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的,已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單452件(含往月結(jié)轉(zhuǎn)),其中投訴舉報(bào)工單164件(含往月結(jié)轉(zhuǎn));通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn),不滿意工單12件,均集中在供電服務(wù)方面。 東北能源監(jiān)管局在《通報(bào)》中公布了兩起典型案例及相關(guān)處理結(jié)果,針對(duì)個(gè)別地區(qū)頻繁停電問(wèn)題,已督促當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)加強(qiáng)對(duì)線路的巡視及維護(hù),協(xié)助自維用戶對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行排查,提高供電質(zhì)量,解決了投訴人所在地頻繁停電問(wèn)題。同時(shí),要求東北區(qū)域各?。▍^(qū))供電企業(yè)就“獲得電力”任務(wù)臺(tái)賬完成情況的核查和改革成效的宣傳,做好相關(guān)配合工作。
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